在錦湖輪胎的中國官方網站，紅色醒目公告置于首頁，召回公告中聲明，錦湖輪胎用戶需事先向指定4S店預約，免費更換同規格產品，指定4S店清單4月10日公布。本月15日起，錦湖輪胎的部分使用者將可預約，對召回范圍內輪胎進行免費檢測和更換。

大部分召回輪胎“假期產”

在錦湖輪胎宣布召回的7個批次的輪胎中，其中有四個批次的輪胎是在節假日生產的：如2008年第40周、2009年第5周、2010年第24周和2011年第1周。一般來說，制造企業在節假日不是減產即休假停產，在春節這樣的假期更是制造業生產的低谷。錦湖輪胎此次宣布召回大批量節假日期間生產的輪胎，實在讓人有些匪夷所思。有業內人士分析，這不排除其試圖通過減少召回輪胎數量，來達到減少因召回所導致的損失的目的。
 

召回數量僅占總產量0.5%

錦湖輪胎公司決定從4月15日起，召回2008年至2011年期間因違規操作而生產的部分輪胎產品，共7個批次，30余萬條。據悉，目前錦湖輪胎在南京、長春、天津三個工廠年產達到2000萬條以上，而天津工廠占其總產量的1/3，即660萬條左右。而錦湖輪胎中文網站資料顯示，其在中國的產能為3000萬條。因此，如果按照天津工廠年產660萬條輪胎的數量保守估計，其周均產量即一個批次的平均數量為12.69萬余條。理論上算，從2008年起至今的7個批次的輪胎，需召回達88.8萬余條輪胎。然而，最終錦湖輪胎決定召回的數量只有30余萬條，僅僅占總量的0.5%，也只占天津工廠總量的1.5%，數量之少引發車主普遍質疑。

召回和免費檢測 啟動預約

錦湖輪胎明確表示從4月10日起，在其中國官網上公布全國全部檢測點及預約電話，主要是大部分汽車4S店和旗下的銷售網點。同時，錦湖輪胎為消費者提供輪胎免費檢測，對象為2008年第8周以后生產的錦湖輪胎，檢測日期為2011年4月15日至10月15日，為期半年。

錦湖輪胎方面向記者表示，未在召回批次之內的輪胎亦可到指定檢測點進行免費檢測，專業人員根據輪胎的使用年限、行駛公里以及輪胎存在的問題進行綜合判斷，凡符合廠家免費更換條件的，一律予以免費更換同規格輪胎。而消費者必須提前預約，并按照預約時間前往檢測。如果消費者在輪胎使用過程中，發現了鼓包、開裂等問題，則亦可開車到指定檢測點，由專業人員做出是否在可以免費更換的“理賠范圍”內的判斷。相關用戶可以撥打錦湖輪胎24小時客服熱線400-0999-016或登錄錦湖輪胎中國網站及相關整車制造商的官方網站了解本次召回的詳細信息。

目前，錦湖輪胎已跟北京現代、東風悅達起亞、長城等多家整車企業協商達成共識，將在部分地區聯合推出免費檢測以及對有質量問題的輪胎進行免費更換等救急措施，其中免費檢測將由錦湖輪胎承擔具體的費用。
 
記者觀察

缺乏誠意的召回背后

無論如何，錦湖這一次不僅動作遲緩，而且遲遲未能把危機公關處理好。在聚焦點下遲遲出臺的召回細則，不僅涉及范圍小，而且內容模糊不清，再度被批缺乏誠意。

首先由錦湖輪胎方面單方進行的檢測，公正性和公信力均存在問題。應當由獨立的第三方鑒定機構進行檢測，由汽車生產商或錦湖輪胎方面承擔相應費用。而所謂的“廠家免費更換條件”語焉不詳，定義模糊，其合法性和公允性均令人懷疑。再來，如消費者對其品牌喪失信心，應允許消費者選擇更換其他品牌產品或者退貨。

實則，這更透析了整個輪胎行業召回的空白?；仡欉@幾年，因輪胎問題引起的各種投訴事件不在少數，大多草草了之。錦湖首開先河，不僅是輿論和形勢所“逼”，甚至至今所作所為也沒被叫好，罵聲連連。究其原因，行業標準的落后以及輪胎召回制度的欠缺難逃其責。汽車輪胎質量標準沿襲的是十幾年前的舊標準，使得輪胎行業存在大量“潛規則”，威脅產品品質和安全性。在錦湖輪胎缺乏誠意的背后，我們更應該拷問我國的汽車召回制度，如何最大限度維護消費者利益？給消費者安心滿意的“使用權”。這才是本次召回需要總結的問題所在。