第二關
進階篇：網商時代，一臺電腦通天下
互聯網改變了一切，包括外貿。憑借一臺上網的電腦，你幾乎可以獲取所需的一切知識和信息，處理與外貿相關的絕大部分工作。通過網站來展示產品，發布廣告，尋找客戶，通過電子郵件、MSN和QQ一類的即時聊天軟件來洽談生意，無論客戶身處世界的哪個角落，都可以“面對面”交流，仿佛大家坐在一張會客桌前一般。毫不夸張地說，“一臺電腦打天下”已經成為外貿的主流，因此也誕生了新的名詞“外貿網商”。
讓我們一步步來看，如何開展網上外貿。
一、第一步：建立一個網站，在互聯網上宣傳你的產品
除非你已經有了現成的客戶，否則，建立一個好的外貿網站，是網上外貿應該做的第一件事。在現代貿易中，網上有自己的固定主頁，某種意義上就如同傳統貿易中擁有一個固定門面，貿易機會增加了幾倍：不但你可以找客戶，更重要是有需求的客戶也可以找到你。同時，有固定的網站，客戶在一定程度上也增加了對你的信心。
建立商業網站成本并不高。首先，你需要找一家“ISP網絡服務商”，也就是國家電信部門授權進行網絡服務的運營商。通過ASP網絡服務商來注冊一個域名----就是你在互聯網上的地址。有了這個地址在世界上任何一個角落都能看到你的網頁。域名的格式一般是 www.XXX.com。其中XXX部分是你自己起的名字，由數字或英文字母組成。當然，你可以起任何你喜歡的名字，響亮的，有趣的或容易記住的。不過建議最好避免使用下劃線與短杠，或數字“0”與字母“o”混用等，因為這通常容易造成別人抄寫你的地址時筆誤。這種筆誤比現實生活中寄信地址上的筆誤更糟糕 ----域名錯誤會導致徹底迷失。最簡單的方法，用你的公司名字的拼音或英文來做名字。假如不幸與別的域名重復的話（隨著注冊域名的人越來越多，沖突的情況越來越常見，甚至有人專門注冊域名，然后賣給喜歡或需要這個域名的人），再略作調整，比如加上地名或縮寫等。
此外你還需要向網絡服務商租用一個虛擬主機。所謂虛擬主機，不妨理解為互聯網中一臺24小時開機的所有人都能使用的電腦，用以存放你網站上的網頁內容，比如產品圖片和介紹文字等等。虛擬主機的容量一般在100M以上----這個容量足以存放數千張普通圖片和百萬字的介紹----顯然完全可以保證一個外貿公司的需求。
有不少正規的網絡服務商都可以提供注冊域名和租賃虛擬主機的服務，在Google里輸入關鍵詞“域名注冊”和 “虛擬主機”，可以找到大量這樣的服務商，比如有名的中國資源網。域名和主機兩項加起來，每年的費用目前不過300多元。租用虛擬主機的時候，通常還會提供一個專有的、以你的域名為后綴名的電子信箱。你還可以設置更多的電子信箱，后綴名一樣而前綴不同，分給你的下屬或同事使用，或自己用于不同的地方--- -你的ISP服務商會詳細告訴你設置方法。
有了域名和虛擬主機，接下來就可以建立網站。網站由多個網頁組成。網頁的制作，可以委托你的ISP網絡服務商或專門的網站設計制作公司來做----這樣的公司或公開/半公開的個人服務者有很多。根據網頁內容的多少和復雜程度，費用在幾百至幾千不等。當然，假如你自己就會一點網頁制作的技術，就更好了。因為能操作就省去了不斷委托別人修改的麻煩。
一般的外貿商業網站，都會有中英文兩個版本，方便國內與國外的訪問者。假如你的產品有特定的客戶群，比如基本上銷往日本，那么不妨加上日本版。內容上一般至少包含“企業介紹”（company profile）、“產品介紹”（product）和”聯系方式”(contact)三部分。
網站建立起來以后，一定要利用一切機會來做推廣。首先在你所有的公司宣傳資料，無論是媒體廣告、產品目錄、傳真、電子郵件、名片上都加上你的網址。
經驗漫談 讓你的網站“活”起來
實際上，目前大多數企業都有了自己的網站。可是，很多人抱怨說網站并沒有給他們帶來什么明顯的效果。事實上也是這樣，根據統計，目前國內超過80%的企業網站是日均訪問量低于1人次的“死網站”。問題出在哪里？如何讓你的網站“活”起來并發揮作用？
首先我們要明白一點，我們網站的目標人群應主要針對那些不知道我們的潛在客戶。只有讓那些身處世界各地的人們能夠找到你的網站并且有興趣訪問瀏覽網頁，你的網站才真正“活”起來了。陌生人如何獲知你的網址？你散發的宣傳資料與名片等固然是途徑之一，但更主要的是靠搜索引擎。
先讓我們做個試驗。假設你是一個采購圓珠筆的客戶，打算在網上尋找供應商，通常會在搜索引擎，比如Google 中輸入“圓珠筆”來嘗試搜索。很快地，Google給出了幾十萬個網頁，包括圓珠筆的供應商、供求信息以及關于圓珠筆的各類知識與新聞，當然，其中還有大量無甚價值的網頁，被列出來僅僅因為出現了這個詞。你當然不會有耐心和精力去翻閱幾十萬個網頁，那么，最有可能被你挑選中瀏覽的，是排列在名單前幾頁的，以及那些醒目標注著“供應圓珠筆”等標題的網頁。而在那些被你選中的網頁中，能夠順利地迅速打開，網頁中提供了較多圖片信息，詳細聯系方式的，顯然更受歡迎，也更容易成為你真正去聯系聯系詢問的對象。
通過以上小試驗，我們不難得出“活網站”的四大關鍵因素：醒目明確的標題、實質性內容、被搜索引擎列在比較靠前的位置、穩定且瀏覽速度快。很遺憾，這恰恰是目前大多數企業網站忽視的問題。比如很多公司在制作網頁的時候，因為不了解網頁和搜索引擎的特性，想當然地把自己企業的名字作為網頁標題，殊不知對于一個國外的客戶而言，除非公司名字中包含了產品名字，比如“天地圓珠筆廠”，否則僅僅是“天地貿易公司”的網頁，多半被忽視----通常，客戶在面對幾十萬網頁選擇的時候，給你的機會也許只有幾秒鐘。
激“活”網站的四大要素，須從設計網頁做起。既然搜索引擎是陌生人找到你網站的主要途徑，那么我們就要與搜索引擎捆綁在一起來制作我們的網頁。即使不是你自己制作網頁而是委托網絡公司建站，也一定要督促網頁制作者把這四大關鍵因素擺在首位，否則很容易花冤枉錢弄出個華而不實的東西，淹沒在浩如煙海的網絡虛擬世界中。
當你與網站設計制作者洽談建站事宜的時候，他們多半會向你展示一些漂亮的網頁畫面，各種齊全復雜的功能，以及炫目的動畫效果等----以顯示他們技術專業，收費合理。網站越漂亮越好嗎？不是的。盲目建立網站，也許會花錢多而效果適得其反。變化炫目功能齊全的網頁能給人以好感，炫耀公司的實力，但不一定實用。原因之一，外貿網站最大的特點，就是訪問者大多都是國外的客戶。由于技術上以及人為的原因，不同國家客戶訪問速度是大不一樣的。網站越復雜，訪問速度就越慢，打開頁面瀏覽中出錯的可能性越高---對于國外的訪問者尤為如此。除非訪問者抱著濃厚的興趣，否則一般不會耐心等待5分鐘或失敗3分鐘仍努力嘗試訪問---畢竟訪問者只是初步地收集市場信息，不會對一個網站如此執著。原因之二，很遺憾，主流的搜索引擎，比如 Google，并不支持復雜的動態網頁。炫目的網頁反而被忽視，樸實無華內容詳盡的網頁反而更受關注。因此，我們必須根據自己的實際需求，在美觀與實用間找到平衡點。比如工藝品類的，可以漂亮精美一些，更好地展示產品，引起購買欲；機械類的偏重技術參數，則不妨文字多、圖片少、結構簡單。
四大要素之一的網頁標題，如前所述，以產品名稱作為首選。因為一個網站包括多個網頁，不妨細致些分別針對每個網頁設定產品名稱標題。對于無具體產品的公司介紹、聯系方式等網頁，不妨采用“公司名稱+主打產品”的形式。
實質性內容也很重要。Google一類的搜索引擎，在對網頁進行排名列表的時候，會依據網頁內容中與關鍵詞關聯的緊密程度來排序，因此網頁內容越詳細，網頁排名就越靠前。仍以上面小試驗為例子，“圓珠筆”一詞出現得越多，內容越充實，就越可能被搜索引擎推介。但是特別注意，不要因此就堆砌詞語，故意在網頁中塞進與內容無關的“圓珠筆”單詞—這樣的話Google會認為你在作弊，而徹底將你的網頁打入冷宮。只有老老實實充實你的內容，提供專業詳實的信息，才能受搜索引擎和訪問者的喜愛。
“被搜索引擎列在比較靠前的位置”的要素，術語叫做“排名優化”，除了標題和內容外，還有其他一些小技巧，也能發揮一定的作用，這主要靠網頁制作者去做了。有興趣的讀者不妨就以“排名優化”或“搜索引擎優化”為關鍵詞，通過Google了解更詳盡的內容，并與你的網頁制作者協商討論。
總之，雖然你不一定需要自己去做網頁（實際上，本書建議打算開展網上外貿的同行們學習網頁制作技術。隨著軟件的進步，制作網頁變得越來越簡單，你甚至可以使用Office里的Word，像你平時打字寫傳真一樣制作一個文檔，然后儲存為WEB頁—這就是網頁了。當然，還有更專業的軟件如Dreamweaver，做出來的效果更美觀），但是，了解一些網站和網頁制作的常識非常必要：你要讓網頁制作者明白你的需要，并叮囑和監督制作者完成一些表面上看不出來但實際上非常關鍵的工作，以達到上述的四大要素，讓你的網站更容易被潛在的客戶通過搜索引擎找到，真正地“活”起來。
一個網上外貿的高手，會將網站的作用發揮到極致。比如，經常性地更新和擴充網站內容，使網站從單純的公司銷售網站上升為行業資訊傳播的平臺，吸引更多的訪問者，提升知名度和威望。同時，在內容的詳盡程度上把握分寸，既豐富，又不能太過詳細，因為吸引別人訪問瀏覽不是最終目的。引起客戶的興趣，希望了解更多內容而主動聯系才是上上之選擇。同時，與行業網站建立聯系，相互鏈接推薦，也能極大提高訪問量。此外，可以利用 “網站計數器”---一種統計訪問量以及訪問者所在地的軟件工具----來評估自己網站的狀況，并以此為依據不斷修改完善網站，甚至以其作為評估市場狀態的數據依據。假如發現近期出現很多來自中東的訪問者，那么不妨對中東市場加大促銷宣傳力度。
二、第二步：登陸B2B國際貿易平臺，主動出擊發布廣告
所謂國際貿易B2B（Business to Business）貿易平臺，就是互聯網上專供國際買賣雙方發布各自供求信息，以促進合作的網站，是國際商人聚會的大本營，其重要性不言而喻。
這類B2B貿易網站很多，規模大小不一，有綜合性的如：
阿里巴巴網：http://www.alibaba.com
環球資源網：http://www.globalsources.com/
中國制造網：http://cn.made-in-china.com/
國外類似的：http://br.tradeholding.com/default.cgi/
有按照行業類別細分的專業性貿易平臺如：
紡織品交易網：http://www.texindex.com/new/index.asp
也有針對某個國際市場的貿易平臺如：
新加坡貿易網：http://tradelink.com.sg/
非常活躍的印度市場：http://www.trade-india.com
甚至還有專門為你尋找合適的B2B網站的向導：http://www.worldjump.com/
通常，在Google中輸入所需的產品名，加上“B2B”組合關鍵詞，就可以找到分類比較細的貿易平臺網站了。
加入B2B貿易網站，一般都會有免費會員和收費會員制兩種方式。免費會員很簡單，通常在它網站上填寫一些名稱地址公司簡介一類的表格即可。免費會員一般都可以發布消息廣告，并瀏覽其他國際商人發布供應信息。但是如果想看供求信息發布人的具體聯系方式，直接與之接洽，多半就要收費了。因此，如果你只打算把B2B網站作為純粹發廣告的地方，那無所謂，免費使用就是。可如果不想守株待兔而是主動出擊，就得成為該網站的會費會員。這自然有很大風險，一是費用不低，規模大些的B2B網站收費通常上千，甚至數萬元不等；二是網站雖然提供聯系的便利，卻不保證供求信息的可靠性 ---畢竟是各國商人自己發的。因此，是否去付費做會員，要特別謹慎。不妨先免費用一段時間，如果真的有不少客戶找上門來，說明這個網站確實有一定影響，此時再考慮做付費會員不遲。
既然發布供求信息是免費的，那么多多益善，到你能找到的所有B2B貿易平臺去發一通。注意記錄你發過供求信息的網站。因為有時候這些網站會主動將一些對你感興趣的客戶資料發給你。這些反饋信息的多少，是衡量一個B2B網站的價值的重要依據。
此外，很B2B網站對供求信息有時限上的規定，過期則自動刪除，因此每隔一段時間可以整理評估一下，挑選那些有反饋的B2B網站作出進一步訪問，及時更新和重新發布你的廣告信息。
一些規模較大的B2B網站，甚至會免費提供給你一個企業網頁，用于詳細介紹你的公司和產品。別浪費了，花些精力去做。不要小看這些免費網頁，它們會在網上輾轉流傳。一些新成立的B2B網站，為了迅速擴大規模和影響力，會從其他網站“抄”資料---包括你的供求信息。信息在互聯網虛擬世界中的傳播是幾何式的，在你不辭辛苦堅持在各個B2B貿易網站發布信息一段時間以后，往往會驚喜地發現，很多你從未去過的地方，也出現了你的廣告信息。
在使用B2B網站的過程中，如果覺得某個網站確實很有用處，帶來了不少客戶，或者你的同行在這個網站上有成功的先例，就可以考慮做付費會員了。知名網站對于會費會員還常常有很多服務，比如幫助你建立更完善的網頁，替你集中發布廣告，把你的公司和產品介紹添加到他們印刷的精美廣告雜志中，郵寄給國外的客戶，或者在國際各個著名的交易會與博覽會中散發等等。這些無疑都會增加你成功尋找客戶的機會。
登陸B2B貿易網站，是網上外貿最基本的工作之一。但是也不要抱有太大期望值。今天在一個網站上發布了消息，明天甚至一周內就希望有客戶主動找上門來是不現實的。畢竟只是廣告，客戶不一定能看到，看到不一定馬上下決心，更何況還有很多競爭者，客戶也不一定會選擇你。可B2B發布消息幾乎沒有成本，因此仍要持之以恒地去做。
供求信息，外貿中習慣稱之為“Trade Lead”，在Google中輸入這個關鍵詞，可以找到更多的B2B網站。再加上你產品的名稱一起搜索，可以縮小范圍，提高準確性。
在B2B網站上發布Trade Lead，首先要選準行業范圍，否則將“圓珠筆”產品廣告發布在五金工具類中顯然驢唇馬嘴，白費功夫。寫Trade Lead的時候，要簡潔、鮮明，突出你的優勢，強調你的特點，比如質量特別好，或者價格特別低，或款式特別新等等，爭取在一大堆同類產品的廣告中脫穎而出 “吸引眼球”。此外，絕大多數的B2B網站不允許在Trade Lead中的信息欄公布自己的聯系方式----聯系方式有專門的欄目填寫，由網站保密，僅提供給付費會員查閱。注意不要違規，否則會被刪除的。
全世界B2B網站都大同小異，因此，寫好一份Trade Lead保存，可以節省你很多時間，屆時照著copy即可。
三、第三步：從撒網到釣魚，在網上直接找客戶的四大招數
在B2B網站上發布供求信息，仍屬于撒網式的做法。這樣做了一段時間以后，你很快就會發現其效率不高。你的廣告常常會淹沒在大量的同類產品競爭者廣告之中乏人問津。滿天撒網當然不如有針對性地釣魚。如果能夠直接找到你的客戶，專門去做促銷，成功的概率會大大提高。
傳統外貿中尋找客戶最直接的方法是參加交易會，比如聞名全球的中國出口商品交易會（廣州），簡稱廣交會。廣交會是全國乃至全世界國際貿易商的“英雄大會”，是面對面談生意的最佳場合。幾十年來也是中國出口廠商走向世界的主要通道。關于廣交會，本書后面還要專題敘述。但是，廣交會一年只有兩次，而且門檻很高費用昂貴，一次參加的費用動輒數萬甚至十幾萬，規模大些的集團企業花費百萬以上亦不足為奇，但對于廣大小企業而言顯然難以企及。
因此，在網上直接找到客戶，是日常工作的首選目標，而靈活使用搜索引擎，是其中制勝關鍵。
作為搜索引擎的老大，Google的使用是外貿網商的“必殺技”。外貿中Google最常用的功能是網頁搜索和圖片搜索，前者可以直接看到相關內容，后者可以通過相關內容的圖片，進一步找到相關內容的網站。使用的訣竅則是Key Word（關鍵詞）的選擇與組合。
首先要牢記一點，所謂“關鍵詞”，不是你要達到的“目的”，而是尋找與這個“目的”相關的信息網頁。仍以銷售圓珠筆的外貿為例，你的目的是銷售圓珠筆，可如果你以這個目的“銷售圓珠筆”為關鍵詞，得到的大多數不是求購信息而是跟你一樣的銷售信息。實際上你需要的是找那些購買圓珠筆的人，也就是包含求購信息的網頁，所以你不能用“銷售”而應該反過來以“求購”為關鍵詞，這樣才得到所需信息。現在讓我們在Google 中嘗試輸入“求購圓珠筆”……看，你得到了。“反過來”是搜索引擎使用的重要概念。根據這一概念，當你想搜尋什么信息的時候，首先應該“反過來”，以信息發布者的角度去考慮你會使用什么詞來發布這個消息，這個詞才是你關鍵詞的首選。
明白了這個概念以后，我們就能用以直接尋找客戶。
第一招 關鍵詞法
用法之一：選擇適當的關鍵詞，直接查找潛在客戶發布的求購信息。
由于中文詞匯豐富，因此選擇關鍵詞的時候，不妨用同義詞或近義詞。此外，涉及到行業的，還要注意英文中的行業術語，以及對這一產品最喜歡的表達方式。比如水果菠蘿，一般用pineapple，但也有不少外國商人喜歡用ananas的。多了解一些相關的行業英文，有助于收信信息。
判斷幾個同義詞中哪一個更受國際喜愛、更為常用有個小竅門，就是分別去Google搜索，看哪一個得到的網頁數量更多---特別是專業網站的網頁更多。這不但可以為以后搜索信息作參考，也同樣可以成為日后與外商交流時用詞的參考。
直接用關鍵詞去尋找供求信息，自然比通過B2B網站去尋找得到的信息更多、更專業也更詳細。
用法之二：對B2B網站中獲取的信息做“深加工”。B2B網站里免費看到的求購信息通常沒有聯系方式，但不少會顯示公司名稱，那么以這個公司名稱作為關鍵字去搜索，就有可能找到這個公司的網站，自然了就可以獲其聯系方式了。甚至，還可以根據求購信息的只言片語去搜索。我們知道，互聯網世界的信息是交織溝通的，客戶很可能會用同樣的信息去不同的地方發布，通過這些“只言片語”，就可能找到其他一些公布了聯系方式的相同信息。
關鍵詞法，可以在一定程度上避開B2B網站對聯系方式的限制，讓你抓住客戶。
第二招 逆向法
在國際貿易商中，無論是批發商還是零售商，他們既需要購買進貨，也需要銷售出貨。這是逆向法的關鍵。尋找那些在網站上你銷售的商家，雖然他們沒有發布求購信息，但既然他們銷售，就肯定需要貨源。當然，他們肯定已經有了現成的貨源渠道，但并不意味著你沒有機會--- 事實上機會比你想像的要大，因為即使有了貨源渠道，多數買家并不介意多尋找合作的供貨商，以降低風險，擇優比較或討價還價。更何況，很多產品類別一樣而款式不同，你完全可以向他們推薦你的多款產品。
顯然，尋找這些在自己的網站或其他網站上銷售產品的客戶，比尋找求購者要容易得多。
惟一的障礙就是這些客戶在互聯網上公布的，自然多數是客戶負責銷售的部門聯系方式。如何在與客戶銷售部門電話或電子郵件聯系的時候，爭取幫助你轉到采購部門，這就需要各自為人處事的技巧了。
反過來向銷售產品的客戶推銷，爭取成為其貨源，這種逆向法成功的機會比想像的要大得多。
第三招 橫向法
除了專業性很強的產品，很多產品特別是工藝品和家居日常消費品類別，其潛在客戶面是相當廣的。當我們獲知一個客戶信息的時候，即使他采購的產品并不是你生產的東西，但只要類別接近，仍不妨一試，不管是產品功效接近還是材質接近。比如，向求購木相框的客戶推介金屬相框，向玻璃杯的買家推銷彩繪玻璃碟等。橫向地開拓產品外延，爭取交易機會。
特別注意的是，對于橫向法找到的客戶，促銷方式不宜急切。因客戶已有預計的采購項目，急切反而引起反感。最好是比較平和的提供建議和資訊的方式，只做介紹，不急于成交，爭取客戶主動提出進一步了解的要求，就成功了一半。
橫向法可以和逆向法結合使用，擴大尋找買家的范圍。
此外，對某些產品，橫向法還可以直接用于消費客戶。比如銷售鑰匙扣或文具，除了專業買家以外，還可以橫向思維尋找可能的用戶。比如大型企業或品牌商家，他們常常會需要一些紀念品或者促銷品，類似簽字筆、鑰匙扣、名片夾等等小產品都是很好的選擇。而這些消費大戶多半不會在互聯網發布什么求購信息。只要你想到了，直接與他們聯系，提供一些樣品，就有機會。而這些潛在的用戶，通常都會在他們的網站上公布詳細的分公司以及部門聯系方式，便于查找。
第四招? 縱向法
縱向法多用于原材料和半成品的銷售。即了解你的產品的最終用途或深加工用途，除了專門的原料采購商以外，尋找那些在網上發布了這些下游產品銷售信息的商家，與之聯系。通常，銷售信息比購買信息要容易查找，聯系方式等也更開放。
關鍵詞法、逆向法、橫向法和縱向法，相輔相成，結合在一起用效果更好。尤其是有機會參加傳統交易會，收集了大量名片以后，再通過這幾個方法拓展，可以極大拓展貿易空間。
四、第四步：開發信----拋向客戶的媚眼
得到潛在客戶的聯系方式以后，接下來當然是主動出擊，吸引客戶，爭取貿易機會了。寫給客戶的第一封信很重要，外貿上稱之為開發信。
開發信習慣的格式，首先是說明獲得客戶聯系方式的途徑，以免唐突，比如“有幸在廣交會上得到您的名片”、“經同行介紹”、“在某某網站上看到您的求購信息”等等。接下來，簡要介紹一下自己的情況，包括公司規模、成立時間（國際貿易商青睞成立時間較久的企業，覺得信用度較高）、產品----特別是主打產品的簡介、對雙方合作的誠意以及聯系方式等。
需要注意的是，開發信應言之有物，凸顯公司與產品的優勢，提高吸引力。但也不宜太過詳細，長篇大論。須知開發信不是作文比賽，其目的是引起客戶的注意和興趣，引誘客戶回復聯系。因此，有收有放，有所保留，“欲知情況如何請聯系詳談”才是上著。
以下是一封開發信的例子：
Dear Mr. Steven Hans,
We get your name and email address from your trade lead on www.tradelead.com that you are in the market for ball pen. We would like to introduce our company and products, hope that we may build business cooperation in the future.
We are factory specializing in the manufacture and export of ball pen for more than six years. We have profuse designs with series quality grade, and expressly, our price is very competitive because we are manufactory, we are the source. You are welcome to visit our website http://www.aaa.com which includes our company profiles, history and something latest designs.
Should any of these items be of interest to you, please let us know, We will be happy to give you details.
As a very active manufactures, we develop new designs nearly every month, If you have interest in it, it`s my pleasure to offer news to you regular.
Best regards,
Dafu Wong
請注意這封開發信的寫法。作為初次聯系的信件，它簡潔明了，鮮明地展示了自己的特點：工廠、款式多、價格有競爭力，并暗示建議客戶繞開中間商直接跟廠家合作。因為不知道客戶的詳情，特別強調有多種品質，這樣無論對方是精品路線還是廉價路線，都有洽談的空間。
此外，并沒有談論太深，而是引導客戶去訪問自己的網站。最后再拋出誘餌，以不斷提供新款設計信息為由吸引客戶回復，而客戶一旦回復，就極可能確認了應該聯系的人----要知道，你原先獲得的名稱地址很可能只是個打字員的。
這樣的開發信，再隨附一張展現琳瑯滿目款式的產品照片，效果會很不錯的。
當然，開發信要自己寫，而不要抄書或者網上那種固定的范文。古板雷同的文字只會讓客戶反感。況且產品種類不同，寫法也不一樣。工藝品還是日用消費品、時尚產品等不妨輕松活潑，而如果你賣的是閥門，那么還是嚴謹專業些比較好。
此外，開發信不同于Trade Lead，為表示誠意，不宜千篇一律，應該根據客戶的規模、國籍不同略作調整，在信件中適合的地方自然地點一下客戶的公司名字，暗示這封開發信是專門誠意寫給貴公司的，而不是草率地廣告。這些小技巧雖然不起眼，但頗能給客戶以好感。
記住，能吸引客戶回復的開發信，才是成功的開發信。
開發信，可以用傳真的形式，但目前更多的是采用電子郵件方式。
五、第五步：電子郵件戰
電子郵件目前是外貿中最基本的聯系方式。沒有電子郵箱，外貿寸步難行。
如果你建立了網站，通常就會同時擁有一個網站下的電子信箱。這是外貿的首選，因為這樣的電子郵箱會以你的網站名字作為后綴名，給人一種正規的、有實力的感覺。同時申請一個hotmail免費電子信箱也非常必要。Hotmail郵箱是目前應用最廣泛、最穩定的電子信箱，因為不受國別限制，不易被電腦病毒侵襲，其穩定性甚至超過你的網站郵箱。但出于形象考慮，仍應以網站郵箱為主，hotmail郵箱為輔。
無論使用的是Outlook Express，還是foxmail來收發郵件，都建議作個簽名檔，即固定的郵件落款，以顯示正規。
利用好電子郵件，能發揮出遠遠超過“聯系方式”這一簡單的功效。
首先因為電子郵件通訊成本很低，在市場開發階段不像傳統的電話或傳真容易引起客戶反感。其次，電子郵件的格式和措辭比較輕松，比古板的公司傳真更容易接近與陌生客戶間的距離。
電子郵箱本身也能提供信息。假如你收到一封客戶郵件，其郵箱為a@aa.com，那么，aa.com 可能是某個提供免費電子信箱服務網站，但更可能是客戶自己的網站。如果是后者，直接訪問http://www.aa.com，你就能直接察看客戶的背景信息了。反過來，除了aa.com這個后綴名之外，國外貿易商很喜歡用info、buy、sales等作前綴名，因此，當你看到一個客戶的網站 aa.com，上面并沒有提供具體聯系郵件（只有在線留言這種很不可靠的方式）的話，不妨嘗試發郵件給info@aa.com、buy@aa.com等，猜中的概率不低---反正電子郵件不花錢，樂于一試。
此外，電子郵件既然格式不限，適當用一些縮略語或網絡常見符號，能輕松氣氛，溝通感情。比如用hi代替古板的Dear，用“：—）”表示微笑等。但這一定要在建立聯系，通過幾次信以后再用，否則容易適得其反。
電子郵件中，最常見的問題就是客戶不回信了。開發信如石沉大海，如何應付？
首先，我們要排除技術故障，弄清楚是否客戶收到了我們的郵件。最簡單的方法，是在發送郵件的時候，請求閱讀回執。在Outlook Express和foxmail軟件發送郵件的時候，“工具”菜單中都有“請求閱讀回執”一項。如果收到了客戶的回執郵件，說明順利發通，否則就有可能是故障了。此外，如果用的是網站郵箱，不妨給你自己的hotmail郵箱發一封信，看看是否能順利收到，如果收不到，可以與你的網站服務商聯系，說明情況，檢查故障。同時嘗試用hotmail免費郵箱。
確定郵箱沒有技術故障，那么就是客戶不愿意回復了，對付這種“無回復僵局”，可分步進行：
首先保持聯系，多發幾封郵件。但不可太頻繁，即便最渴望爭取到的客戶，密度也不多于每周一封為宜。但注意一定不要重復內容。可以采用“通報企業動態”，“交流行業信息”，“介紹新款產品”，“通告價格調整”等等形式，給客戶一種“即使暫時不合作，我方也樂意提供行業資訊給您參考”的態度。多數的國際貿易商當然愿意了解更多的行業相關信息，這樣做就把多次發郵件引起反感的風險降至最低。當然，這一點要想做好，我們平時就要多去了解行業動態，做個行家，這樣才會得到客戶的重視和尊敬。
接下來，暫時排除掉“死硬分子”。屢次發郵件不理睬的，可以在郵件中加上一句“如我方郵件打擾了您深表歉意，請回復空白郵件，我們將不再發給您”。如果客戶真的回空白信拒絕了，說明暫時無望合作，不必白費力氣。只要不拒絕，就仍可繼續聯系。
以保持接觸為目的的郵件，盡量淡化“催促訂單”的感覺，突出“信息交流”的意思，態度不溫不火，不卑不亢。
聯系一段時間以后，客戶也許會有所松動，問個價什么的。這時候也不要急，不要顯示也大喜過望的意思，平常心對待，周到禮貌、詳細回應。如果回應后客戶繼續沉默，就繼續保持聯系。此時行文就不妨輕松些，逢客戶國家的重大節日，也可以發祝賀性的郵件了。
假如客戶一直沒有動靜，則不妨刺激一下以尋找突破口，尋找機會給客戶交易報一個超低的成本價。但是，當然不要以這個超低價格真的與客戶交易，可以在客戶回應以后，解釋說這是某批訂單的超額生產余量因此低價等。低價的目的僅僅是打開僵局，了解客戶沉默的真正原因。同時，作為突破的做法，可以直截了當問客戶，一直沒有回復是否對產品不感興趣等。
總之，對付沉默客戶的原則，一是確保不是技術故障，二是保持無重復內容的聯系，三是適當尋找突破口，找出客戶沉默的原因。
六、第六步：傳統的交易會及后期的網上跟進
雖然網上外貿的比重越來越大，但傳統的交易會仍是直接尋找客戶的主流形式，效果也更為集中。尤其是廣交會，每年春季4月和秋季10月兩屆，每屆按照行業劃分兩期，每期5天。在這5天時間里，出口商在平均9平方米/間的一間或多間攤位上展覽產品，來自全世界的進出口貿易商來參觀洽談。參加廣交會的門檻很高，以沿海地區為例，只有上年度成交額達到200～300美元的外貿企業才有資格向當地外經貿部門提出申請。不過，廣大的中小型企業，可以采用與有資格參展的外貿公司聯營的方式涉足，但費用不菲，數萬至十余萬不等。當然也可僅以參觀者的身份進去，了解行情動態。正因為參加的成本較高，反過來也彰顯了企業實力，客戶較為信任。當場展示實物樣品，直接洽談價格和交易細節。這些都是促進貿易的有利條件。關于廣交會的詳細情況，可以訪問官方網站http://www.cantonfair.org.cn/cn/。
如果有機會參加廣交會，該注意些什么呢？
首先，一定要深入了解你的產品，記牢不同的品質與價格---尤其是款式較多的產品類別。因為交易會時間緊張，客流量大，客戶匆匆而過，如果不能對客戶詢價當場作出及時的回應，很容易錯失機會。更何況價格胸有成竹脫口而出，能給客戶以專業的形象，加強客戶對你的信心。其次，準備好記錄的工具，細致而快速記錄客戶的詢問和要求，這一點非常重要，是后期跟進的關鍵。展會期間，多準備名片以散發，名片上印上你的攤位號碼，同時盡一切可能收集客戶的名片，這是寶貴的商業資料。此外，利用機會參觀同行的參展攤位，了解競爭對手的動態。可能的話，與前輩同行交流一下，互通信息，結交朋友。
交易會上，待客熱誠周到。如果碰到幾個客戶同時訪問的情形，注意先一一招呼到，再按照順序一個個地談，不可冷落了客戶，但也盡量不要同時與幾個客戶談。對于暫時不能洽談的客戶，先致歉，請他暫時自行參觀或翻閱資料----客戶會很理解的。特別注意，在打招呼的同時交換名片，因為有些客戶會因為不愿等待而先離開，給客戶印有攤位號的名片便于他回頭再來，收集他的名片便于主動聯系。交談的時候除了回應客戶的詢問，更主動了解客戶的經營情況，以便日后推薦相關產品，增加貿易機會。如果有時間，洽談又融洽，客戶也開朗的話，不妨閑聊一下以聯絡感情。但注意避免政治和宗教話題。
服裝禮儀方面，隨著時代發展，不大像過去那樣古板講究了，干凈整潔，得體干練即可。
交易會上往往可以當場拿到訂單合同，但更多的工作則要后期跟進。交易會結束回來以后，及時整理資料，對訪問過攤位的客戶，一一發信問候，確認詢問事宜，補充更詳細的產品資料，促使客戶的興趣變成實際的訂單。
交易會上收集的名片與信息，會成為其后幾個月網上工作的重點。很快，下一屆又要開始了。
通過本日的學習，我們了解到了網上外貿的日常工作內容，方法與技巧，以及傳統交易會與網絡跟進工作的銜接與配合。這一切工作的目的只有一個：開發市場，找到你的客戶。
當客戶對你的產品感興趣，表示出采購意向以后，外貿前期的道路就鋪平了，正式進入技術性工作階段----一個關于如何完成外貿出口手續的、需要極其謹慎細致的階段。因為在這個階段里，充滿了外貿行業特定的術語和規則，而每一個的錯誤都可能導致慘痛的損失。正如我們經常能在老牌國有外貿企業辦公室墻壁上看到的類似標語：外貿無小事，事事要當心。
